ITIL v.3 – Sou desenvolvedor! O que me importa saber disso? Parte2\3

 

Desenho de serviço

O Desenho de serviço engloba todos os elementos relevantes a entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto de tecnologia propriamente dita.
Com ITIL o trabalho de projetar um serviço é agregado em um simples pacote de projeto de serviço (Service Design Package – SDP). O SDP em conjunto com outras informações, são gerenciados com um catálogo de serviços.

Processos Inclusos

1. Gerenciamento de catálogo de serviços;
2. Gerenciamento de fornecedores;
3. Gerenciamento do nível de serviço (Service Level Management – SLM);
4. Gerenciamento de disponibilidade;
5. Gerenciamento de capacidade;
6. Gerenciamento de continuidade de serviços de TI;
7. Gerenciamento de segurança da informação;
8. Coordenação do Desenho do Serviço.

A Transição do serviço
 
A transição do serviço é composto por um conjunto de processos e atividades para a transição de serviços no ambiente de produção. Deve ser encarado como um projeto de implantação, pois neste estágio do ciclo de vida precisamos gerenciar bem os recursos para implantar com sucesso um novo serviço ou uma alteração em um existente.

Os Processos Inclusos

1. Gerenciamento de configurações e ativos de serviço
2. Planejamento de transição e suporte
3. Gerenciamento de liberação e entrega (release and deployment)
4. Gerenciamento de mudança (Change Management)
5. Gerenciamento de conhecimento
6. Papéis da equipe engajada na transição do serviço.

Referência: https://devandrepereira.wordpress.com/2013/10/02/itil-v-3-sou-desenvolvedor-o-que-me-importa-saber-disso