A ITIL é adotada por mais de 15.000 organizações no mundo todo, dentre elas podemos destacar empresas como: IBM, Microsoft, HP, HSBC.
Pinheiro (2007, pág. 77) destaca alguns cases de sucesso na adoção da ITIL:
Caterpillar – obteve um aumento de 60% para mais de 90% no índice de atendimento de incidentes realizado nos acordos de nível de serviço firmados com as unidades de negócio da organização, após 18 meses da implementação.
Corte de Justiça de Ontário – implementou e ativou um Service Desk Virtual, reduzindo os custos com suporte técnico em 40%, após dois anos e meio da implementação.
Procter & Gamble – depois de três anos da implementação, obteve uma redução entre 6 e 8% nos custos operacionais da infraestrutura de TI e redução entre 15 e 20% do pessoal alocado. No caso específico do Service Desk, foi obtida uma redução de 10% no volume total de chamadas recebidas.
Abaixo, segue alguns resultados obtidos com a adoção das melhores práticas da ITIL.
Aumento de 12% da disponibilidade do ambiente de TI,Redução de 10% no TCO (Total Cost of OwnerShip);Redução de 30% em falhas operacionais, aumentando a confiabilidade dos serviçosRedução em 50% no tempo de atendimentoRedução de 25% no tempo de execução das mudanças.
Fonte : http://www.profissionaisti.com.br/2012/10/itil-conceito-casos-de-sucesso-e-vantagens/
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