ITIL v.3 – Sou desenvolvedor! O que me importa saber disso? Parte3\3

 ITIL v.3 – Sou desenvolvedor! O que me importa saber disso?Parte3\3



 A Operação do serviço


Aqui se coordena e se realiza as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados com o usuário e clientes do negócio.

 Os Processos inclusos

1. Balanceamento do conflito das metas (disponibilidade vs custo, etc).
2. Gerenciamento de eventos.
3. Gerenciamento de incidentes.
4. Gerenciamento de problemas.
5. Cumprimento dos pedidos.
6. Gerenciamento de acesso, (service desk).

Aqui se fecha o ciclo de vida do ITIL.

• E o que isso tudo tem a ver comigo desenvolvedor de sistemas?

O desenvolvimento de sistemas é um serviço de TI, portanto também é gerenciado pelas práticas do ITIL. Percebe-se claramente principalmente no ciclo de transição do serviço, onde os sistemas utilizam as disciplinas de gerência da mudança, gerência da liberação e gerência da configuração. O objetivo dessas disciplinas é garantir que as implementações tenham o menor impacto possível em ambiente de produção, através de processos e checagens formais, mantendo o registro de todas as correções em base de dados.
Ou seja, se você é desenvolvedor, tenha pelo menos uma noção de ITIL, pois as empresas que implementarem tais práticas vão precisar da colaboração dos profissionais para tal.


https://devandrepereira.wordpress.com/2013/10/02/itil-v-3-sou-desenvolvedor-o-que-me-importa-saber-disso/