Certificação ITIL

Certificação ITIL Foundation

 O que é certificação ITIL®? 

A ITIL®, por meio da entidade EXIN, fornece três níveis de certificação: ITIL® Foundation, ITIL® Practitioner e ITIL® Master. Em resumo, a ITIL® capacita e certifica os profissionais de TI. O exame de certificação foi criado em 1991 e tem uma crescente aprovação em todo o mundo.

A importância da certificação para a carreira

Os processos e terminologias da ITIL são considerados uma linguagem em comum para a área tecnologia da informação, portanto são importantes para qualquer profissional de TI. A certificação ITIL no nível Foundation já é pré-requisito para diversos cargos de TI, justamente por se tratar de uma disciplina que estará presente no dia a dia de qualquer profissional de TI, independente de sua área de atuação: a disciplina de gerenciamento de serviços de TI. Em alguns casos, a certificação pode ser um diferencial para conquistar determinadas vagas, mas cada vez mais é vista como uma pré-condição.

A prova de fundamentos da ITIL é o primeiro nível de certificação profissional das certificações da ITIL. 

Sobre a prova online, que pode ser feita em casa

Há alguns anos, as organizações que comercializam os exames da ITIL já dispõem de opção para serem feitos em casa ou de qualquer lugar. Essa novidade só chegou no ano passado no Brasil pela Peoplecert e Exin.

Requisitos

Não há pré-requisitos para candidatar-se a certificação ITIL Foundation. É indicado, entretanto, que o candidato realize um curso ou leitura de material oficial. 

Como funciona o exame online da ITIL

O candidato agenda a prova, escolhendo um horário conveniente. No dia da prova, um tutor o acompanha em tempo real para garantir a conduta do exame dentro das regras: ou seja, sem que o candidato consulte algum material. Sendo aprovado, o candidato recebe o certificado em casa. 

Critério de aprovação na ITIL Foundation

Para ser aprovado no exame, o candidato deve acertar 65% das questões (são 40 ao todo, de múltipla escolha). 

O custo do exame ITIL® Foundation 

O custo do exame, sem o curso preparatório, ITIL® Foundation é U$165. 

http://www.tecnoponta.com.br/certificacoes-itil/

http://www.portalgsti.com.br/2013/03/prova-da-certificacao-itil-pode-ser_9.html

ITIL - Novidades entre as versão 2 e 3

Dando prosseguimento, hoje abordaremos as novidades que o ITIL V3 trouxe se comparado a versão 2:

A versão 3 da ITIL foi lançada em 2007, apesar disso, a maioria das implementações nas organizações são baseadas na versão 2. Isso porque os conceitos e processos são mais fáceis de serem entendidos e implementados, e todo o investimento feito até então não pode simplesmente ser deixado de lado.

A OGC, na minha visão foi muito feliz no lançamento desta nova versão. A ITIL V3 é uma grande evolução da versão anterior. O núcleo da ITILV2 eram os livros de “Entrega de Serviços” e “Suporte a Serviços”. Nesta abordagem, não havia uma seqüência clara de implementação dos processos, e nem um foco muito grande em estratégia e melhoria dos processos.

A versão 3 pega todos os 10 processos e uma função da ITIL v2 e os distribui em 5 estágios/livros:

• Estratégia de Serviço
• Desenho de Serviço
• Transição de Serviço
• Operação de Serviço
• Melhoria Continuada

Os processos da ITILV2 foram distribuídos dentro destes estágios, novos processos foram criados, e outros foram “desmembrados”. Por exemplo, na versão 2, o processo Gerenciamento de Capacidade tinha uma atividade que era o Gerenciamento da Demanda. O Gerenciamento de Capacidade na versão 2 misturava a gestão da Capacidade dos itens de configuração(técnico) com o monitoramento do negócio por serviços de TI(gestão). Na versão 3, o Gerenciamento de Demanda virou um processo a parte e foi colocado no estágio estratégia de serviço. A idéia é pensar na demanda que certo serviço terá, antes mesmo do desenho e configuração do mesmo.

A ITIL V3 pensa no ciclo de vida do serviço, já que todo serviço nasce a partir de uma necessidade do negócio (novos produtos, novas tecnologias que aumentam produtividade, reduzem custos e etc), é desenhado, utilizado e descartado quando não tiver mais utilidade, ou quando outra tecnologia assumir seu lugar.

Falando resumidamente sobre os estágios, a estratégia tem o foco em verificar o valor (benefício/retorno) de um novo serviço para o negócio, bem como os custos envolvidos e sua demanda. O desenho irá fazer a configuração dos itens de configuração que juntos irão formar um serviço, levando em conta requisitos de disponibilidade, continuidade dos serviços entre outros pontos, identificados na estratégia. O estágio de transição terá a responsabilidade de construir os serviços e disponibilizá-los no ambiente de produção de forma segura. A operação de serviço terá foco em manter os serviços funcionando. A melhoria contínua tem o foco ajustar os serviços de acordo com as mudanças do negócio, além de atuar na melhoria contínua de todos os processos em todos os estágios.

A figura que representa todo este ciclo de vida é a abaixo:

O objetivo deste post é fazer uma introdução ao assunto. Nos próximos posts iremos detalhar melhor os estágios e processos.

E você? Já se certificou na ITIL V3? Está estudando para tal? Pretende estudar? O que achou? Compartilhe conosco sua experiência.

Fonte: http://www.governancadeti.com/2010/10/itil-o-que-muda-entre-a-versao-2-e-3/

Certificação CobiT

      CobiT (Information Systems Audit and Control Foundation), como já tratado anteriormente no blog, é um guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI). 

Até hoje, não existe nnenhuma certificação específica sobre o CobiT. Mas, a ISACA¹ que é a instituição responsável pela CobiT realiza um teste chamado "CobiT Foundation Exam", no qual os conhecimentos básicos sobre CobiT são medidos.

Os testes devem ser agendados junto ao ISACA, pela internet e o valor de inscrição (US$ 120.00) pago no próprio site do ISACA, com cartão de crédito. Nesse momento será necessário enviar o cadastro de uma pessoa que será o seu proctor. O proctor escolhido será a pessoa que comprovará a veracidade do seu exame. Esta, receberá o seu login para acessar o site no dia da prova e também irá acompanhá-lo durante o teste, e o observará.O proctor pode ser qualquer pessoa a sua escolha.

Após pagar a taxa do exame você deverá agendar uma data para a realização do mesmo. O exame é realizado online e você pode realizá-lo em qualquer computador que possua acesso a internet, com a presença de seu proctor. 

O exame é realizado em inglês, e o inglês do candidato não deve ser básico, visto que a prova exige mais um pouco do candidato. O exame tem duração de 1 hora e possui 40 questões de múltipla escolha, das quais se exige um mínimo de 70% de aproveitamento para aprovação. 



¹ Information Systems Audit and Control Association, é uma associação internacional, formada exclusivamente por profissionais que atuam nas áreas de Auditoria de Sistemas, Segurança da Informação e, principalmente, de Governança de TI.

Curiosidades:

Quais os benefícios de ser certificado pelo ISACA? 
     Possuir a certificação demonstra a proficiência e é a base para a medida na profissão. Com o crescimento da demanda por profissionais de Auditoria, Controle e Segurança a certificação tornou-se o programa preferido da certificação de indivíduos e organizações em torno do mundo. 


A certificação CobiT Foundation da ISACA pode ajudar na carreira profissional?
    A disciplina Governança de TI e CobiT interessam aos profissionais que participam de auditoria em sistemas de informação, implementam e controlam processos de TI. Esta não é uma certificação para profissionais técnicos, é uma certificação endereçada aos profissionais na área de gestão de TI. Se você não está envolvido ou não pretende atuar em alguma função gerencial ou de qualidade de processos, certamente esta certificação não irá ajudar na sua carreira. 


Retirado de : http://www.tecnoponta.com.br/ , 25 de novembro de 2014.

COBIT - Framework

O framework de controle do COBIT segue a premissa que não é possível gerenciar aquilo que não se mede. Desta forma ele propõe uma série de objetivos de controle e seus respectivos indicadores de desempenho. Em vez disso, o COBIT ajuda a direcionar ou priorizar os esforços e recursos da TI para atender aos requisitos do negócio. A adoção do COBIT não tem como meta controlar todos os processos, mas apenas identificar quais processos da TI estão impactando, ou gerando riscos para o negócio, de modo a priorizar o gerenciamento destes processos. Missão COBIT Pesquisar, desenvolver, publicar epromover um conjunto de objetivos de controle para tecnologia que seja embasado, atual, internacional e aceito em geral para o uso do dia-a-dia de gerentes de negócio e auditores.
FONTE: IASAC

Cobit

O COBIT é um compêndio de boas práticas que visa dar suporte a Governanca de Ti
Governança de IT: É de responsabilidade do grupo de diretores e gerência executiva. É parte integrante da governança corporativa e consiste da liderança e estruturas organizacionais e processos que asseguram que a organização de TI sustenta e amplia os objetivos e estratégias organizacionais. As cinco áreas focais da Governança de TI: • Alinhamento Estratégico - focado em assegurar a integração entre os planos estratégicos de negócios e de TI, na definição, manutenção e validação dos propósitos de TI, e no alinhamento das operações de TI com as operações corporativas. • Entrega de Valor - executando propostas de valor através de um ciclo de entrega, assegurando que as entregas de TI atendem aos benefícios estabelecidos na estratégia e, principalmente, na otimização dos custos, comprovando o valor essencial de TI. • Gerenciamento de Recursos - a otimização e gerenciamento dos investimentos nos recursos críticos de TI: processos, aplicações, infra-estrutura e informação. Principalmente relativo à otimização do conhecimento e da infra-estrutura. • Gerenciamento de Risco – requerido com uma consciência pelos executivos seniores da corporação, o entendimento claro da vontade da organização por risco, a transparência sobre o significado dos riscos para a corporação e as responsabilidades do gerenciamento de riscos. • Medição de Desempenho - rastrear e monitorar a implementação da estratégia, conclusão de projetos, utilização de recursos, execução dos processos e entrega de serviços, utilizando, por exemplo, "balanced scorecards" (BSC) que traduzam a estratégia em ações para atingir as metas mensuráveis, além da verificação convencional. CONTEXTO DE MERCADO Organizações bem sucedidas entendem os benefícios da Tecnologia da Informação (TI) e utilizam este conhecimento voltado para ações que tragam valor aos seus acionistas e membros dirigentes. Estas organizações reconhecem a dependência crítica em muitos processos de negócios a qual TI está relacionada e a necessidade de cumprir com constantes demandas de conformidade com regulamentações, além dos benefícios de um efetivo gerenciamento de risco.  Para apoiar as organizações nos desafios constantes e atuais de negócio, o ITGI (IT Governance Institute®) publicou a versão 4.0 do COBIT® (Control Objectives for Information and related Technology). O COBIT tem como proposta assegurar à empresa que a área de TI está alinhada aos objetivos do negócio, de maneira que os serviços sejam entregues na qualidade e segurança necessárias. Está baseado em auditoria para processos, práticas e controles de TI. Contém as melhores práticas em Governança de TI. Engloba 34 processos agrupados em 4 domínios: Planejamento e Organização, Aquisição e Implementação, Entrega e Suporte e Monitoração. Apresenta seis níveis de maturidade, similares aos de CMM. Seu foco é apontar onde é preciso melhorar sem dizer como.  Retirado de :http://www.masterit.com.br/site/cobit/apresentacao.htm  ,18 de novembro de 2014.

Vantagens na implementação do ITIL

Agora que já temos conhecimento do que é o ITIL e curiosidades sobre ele, já podemos listar alguns vantagens esperadas no uso deste em uma organização.

Ao implementar o ITIL em uma organização, a área de TI deixa de ser vista como um departamento, mas como parte integrante do negócio. Alguns exemplos demonstram as vantagens da implementação do ITIL:

- facilita o gerenciamento de serviços de TI e, conseqüentemente, de toda a empresa;
- oferece uma linha de trabalho consistente, padronizada e eficiente;
- redução, a longo prazo, dos custos dos serviços prestados;
- melhora o processo de comunicação entre funcionários, parceiros e clientes da empresa;
- aumenta a satisfação de todos os envolvidos, ao definir corretamente as metas e expectativas.

Atualmente, o ITIL já é uma norma integrante da ISO 9000/2000, a BS-15000. Considerando a área de TI essencial em uma estrutura organizacional, o ITIL propõe abranger a coordenação de todos os segmentos. A ferramenta sugere a medição de níveis de serviços e de metas; assim é possível saber o que se tem e o que é necessário melhorar.

Há duas versões utilizadas atualmente, a 2 e a 3, mas para não nos prolongarmos no assunto, deixarei isto para ser detalhado em outras postagens.

Até mais pessoal, participem!

Adaptado de: http://sisnema.com.br/Materias/idmat018745.htm

Sobre a ITIL

       No meio às pesquisas sobre o tema, acabei por encontrar o site "itsmnapratica" , que é uma comunidade que trata todos os assuntos relacionados a ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) , ITIL(Biblioteca das melhores práticas de TI) entre outros temas. Um dos artigos que o site traz é "10 coisas que você deveria saber sobre a ITIL®", que explana clara e resumidamente, toda a ITIL. Segue - o abaixo para que nós estudantes/profissionais da área não fiquemos de fora do assunto.




#1: ITIL® significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library).

A biblioteca ITIL® contém um conjunto de boas práticas que são usadas para desenvolver e executar o gerenciamento de serviços de TI. Dentre os possíveis benefícios do uso da ITIL®, inclui-se  o aumento da vantagem competitiva através da redução de custos, crescimento e agilidade, mais eficiência corporativa através da racionalização de processos de TI, melhor valor da TI através do alinhamento do negócio com a TI e melhor satisfação de clientes e usuários.



#2: A organização que suporta a ITIL® chama-se AXELOS.

Através de um processo de licenciamento sobre a propriedade intelectual do ITIL® e Prince2®, foi estabelecido uma joint venture entre o Cabinet Office (UK) com a empresa de serviços britânica Capita. Esta iniciativa levou a criação de uma nova empresa, chamada Axelos, que agora é responsável pela atualizações da literatura e os programas de certificação profissional.



#3: A biblioteca ITIL® consiste em uma série de livros que fornecem orientações e recomendações.

Dentre todas as publicações, incluem-se as seguintes principais:

Estratégia de Serviço;
Desenho de Serviço;
Transição de Serviço;
Operação de Serviço;
Melhoria de Serviço Continuada.


#4: Para permitir uma implantação bem sucedida de práticas de gerenciamento de serviços, a ITIL® enfatiza a necessidade de um forte patrocínio da alta direção.

A implementação de práticas de gerenciamento de serviços recomendadas pela ITIL® é uma iniciativa que envolve mudança cultural. Pessoas irão questionar sobre terem que fazer coisas diferentes do que sempre fizeram É o velho argumento: “Sempre fizemos desse jeito…”. Portanto, é necessário apoio de um patrocinador da alta direção para influenciar a mudança.

Sem um bom patrocinador, é melhor nem tentar – ou ao menos estar ciente de que o sucesso será limitado (ou nulo).



#5: ITIL® não é gestão de projetos.

A ITIL® não está concentrada na criação de coisas (produtos) como é comumente o foco de projetos. A ITIL® concentra-se em práticas para o fornecimento de serviços de TI para a empresa, que são organizadas em processos de gerenciamento de serviços de TI e que tem como um de seus pilares o ciclo constante de melhoria nos serviços e processos de gerenciamento.



#6: Apesar de sua popularidade, nem todas as respostas e conteúdos estão disponíveis na ITIL®.

A ITIL® é um conjunto de abordagens e melhores práticas. É um guia de referência para gerenciamento de serviços de TI. Ela contém alguns processos e templates, mas não é uma metodologia e não contém todos os detalhes de uma implementação.

Organizações que queiram usar a ITIL® podem seguir as orientações gerais e a partir daí desenvolver processos mais detalhados que façam sentido para a própria organização.



#7: ITIL® não é uma ferramenta.

Você  pode implementar muitos aspectos da ITIL® usando ferramentas, mas as ferramentas não devem ser necessariamente impostas ou requeridas.

Para organizações pequenas, planilhas e templates simples podem dar conta do recado. Para organizações maiores, provavelmente será necessário encontrar ferramentas apropriadas para suportar o gerenciamento de serviços de TI.



#8: ITIL não é uma proposição “tudo ou nada”.

A partir do princípio de que a ITIL® é uma série de abordagens em áreas distintas, uma organização pode implementar parte destas abordagens, ou todas elas.

Não há regras impondo que tudo deve ser implementado. Adapte e adote!



#9: Práticas da ITIL® podem ser implementadas em estágios.

Não há regras que enfatizem a necessidade de todas as práticas descritas na ITIL® serem implementadas de uma só vez. Muitas organizações implementam estas práticas em fases, durante períodos determinados.



#10: Você (profissional) pode se certificar em ITIL®. A sua empresa não!

Existe um programa de certificação em ITIL® para profissionais, divididos basicamente em três níveis: nível básico (fundamentos, nível intermediário (capability / lifecycle modules) e nível avançado (Expert, Master).

Não existe certificação ITIL® para empresas. A norma internacional ISO/IEC20000 é o caminho para atestar a qualidade de serviços de TI fornecidos e operados por empresas. Em outras palavras, é a forma de atestar que as empresas aplicam, de fato, as principais recomendações da biblioteca ITIL®.




Retirado de: http://www.itsmnapratica.com.br/10-coisas-que-voce-deveria-saber-sobre-itil/ , 18 de novembro de 2014.

Diferenças entre ITIL e COBIT

O texto abaixo mostra de forma e resumida quais são as principais diferenças entre estes dois conjuntos:

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) 

Responsável: Information Systems Audit and Control Association e IT 
Governance Institute 

O que é: Um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para 
processos, práticas e controles de TI. Voltado para redução de risco, 
enfoca integridade, confiabilidade e segurança. Aborda quatro 
domínios: planejamento e organização, aquisição e implementação, 
entrega e suporte e monitoração. Apresenta seis níveis de maturidade, 
similares aos de CMM. 

Pontos fortes: Permite que TI aborde riscos não endereçados 
explicitamente por outros modelos e que seja aprovada em auditorias. 
Funciona bem com outros modelos de qualidade, principalmente ITIL. 

Limitações: Diz o que fazer, mas não como fazer. Não lida diretamente 
com desenvolvimento de software ou serviços de TI. Não fornece um 
"road map" para aprimoramento contínuo de processos. 

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 

Responsáveis: Escritório de Comércio do governo Reino Unidos, Pink 
Elephant e outros. 

O que é: Conjunto de melhores práticas para operações e gerenciamento 
de serviços de TI (como gerenciamento de service desk, incidente, 
mudança, capacidade, nível de serviço e segurança). Especialmente 
popular na Europa. O ITIL rastreia problemas em áreas de serviço de TI 
como help desk, suporte a aplicações, distribuição de software e 
suporte a sistemas de contato com o cliente e se sobrepõe a CMM em 
determinadas áreas, como gerenciamento de configuração. O ITIL 
rastreia, por exemplo, as mudanças feitas em sistemas operacionais, 
mas a qualidade dessas mudanças em termos do número e da gravidade de 
problemas resultantes delas é uma métrica de CMM. 

Pontos fortes: Bem estabelecido, amadurecido, detalhado e focado em 
questões de qualidade operacional e produção de TI. Pode ser combinado 
a CMMI para cobrir tudo relacionado a TI. 

Limitações: Não aborda o desenvolvimento de sistemas de gerenciamento 
de qualidade. Não é voltado para processos de desenvolvimento de 
software. 

Fonte: http://www.companyweb.com.br

Um pouco sobre Cobit

Um pouco sobre Cobit

O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation, www.isaca.org). O CobiT inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.

O CobiT é orientado ao negócio. Fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios. O CobiT é projetado para auxiliar três audiências distintas:

• Gerentes que necessitam avaliar o risco e controlar os investimentos de TI em uma organização.
• Usuários que precisam ter garantias de que os serviços de TI que dependem os seus produtos e serviços para os clientes internos e externos estão sendo bem gerenciados.
• Auditores que podem se apoiar nas recomendações do CobiT para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização.

O CobiT está dividido em quatro domínios:

1. Planejamento e organização.
2. Aquisição e implementação.
3. Entrega e suporte.
4. Monitoração.

Fonte

COBIT

Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

COBIT®, do inglês, Control Objectives for Information and related Technology, é um guia de boas práticas apresentado como framework (Um Framework ou arcabouço conceitual é um conjunto de conceitos usado para resolver um problema de um domínio específico; não se trata de um software executável, mas sim de um modelo de dados para um domínio.), teste dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI).

Mantido pelo ISACA (Information Systems Audit and Control Association), possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.

Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do COBIT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) percebido, fornecendo métricas para avaliação dos resultados (Key Performance Indicators KPI, Key Goal Indicators KGI e Critical Success Factors CSF).

O COBIT independe das plataformas adotadas nas empresas, tal como independe do tipo de negócio e do valor e participação que a tecnologia da informação tem na cadeia produtiva da empresa.

Em dezembro de 2007, foi lançado o COBIT 4.1, com maiores implementações em relação à versão anterior, 3.0, lançada em 2003.

O COBIT 5 é a atual versão do framework. Uma das principais alterações em relação ao COBIT 4.1 é a integração com outros conjuntos de boas práticas e metodologias, como padrões ISO, ITIL, Val IT, dentre outros.3

Na sequência dos posts serão abordados mais detalhes sobre o COBIT.

ITIL: O QUE É?

     

       Segundo Mansur(2007), o ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é um conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI.

Como seu nome já diz, é uma biblioteca composta de uma série de livros. Atualmente, está na versão 3 (ITIL V3), sendo composta de 5 livros principais, são eles:

    - Estratégia de Serviço;

    - Desenho de Serviço;

    - Transição de Serviço;

    - Operação de Serviço;

    - Melhoria de Serviço Continuada;

A ITIL descreve de maneira coerente e integrada boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, tendo como objetivo criar práticas para ajudar a implantar e manter um gerenciamento de serviços de TI focado em pessoas, processos e recursos que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes.

A biblioteca fornece um conjunto de processos, métodos e ferramentas, enfim, fornece um conteúdo que será usado como referência para manter e gerenciar uma estrutura de TI de maneira eficiente e eficaz, ajudando, dentre outras coisas, a integrar a TI com o negócio.

Essa metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas públicas e posteriormente nas privadas. Atualmente, se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000.

Nos próximos posts, serão abordadas mais características e detalhes sobre ITIL.

Sugestão de Leitura

Apresentação

 

Neste blog iremos tratar sobre assuntos relacionados à Gestão de Informação, com ênfase em ITIL e COBIT.

Os assuntos serão abordados pelos colaboradores: Anselmo, Edmo, Evaneide e Lizianne, sob a supervisão do Dr. Prof. Douglas Macedo.

O blog tem como fim reunir informações sobre estes assuntos e servir como método de avaliação para a matéria Gestão de Informação, na Universidade Federal de Sergipe, referente ao período 2014.2.