Itil V3 - Visão Geral

Neste vídeo são abordados os principais aspectos da Versão 3 do Itil.

CobiT em ARACAJU

No meia à pesquisas sobre Cobit, encontrei o possível acesso a um curso de Cobit em Aracaju. O curso é ministrado na empresa Chip & Cia, por Rafael Pascucci.

MAIS INFORMAÇÕES:

APRESENTAÇÃO

A busca pela transparência e as práticas de Governança tem levado os gestores a adotarem modelos de melhores práticas, a fim de transformar as áreas de TI e Telecom em áreas estratégicas, alinhadas aos Negócios e adequadas às normas e regulamentações. O CobiT® é um modelo de referência conhecido internacionalmente e que atende a estas demandas.

Para a Organização compreender e controlar os riscos associados ao uso das novas tecnologias, o CobiT® (Control Objectives for Information and related Technology) é uma ferramenta eficiente para auxiliar o Gerenciamento e Controle das iniciativas de TI nas empresas, que inclui recursos como: framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de Gerenciamento.

O CobiT® é um guia para a Gestão de TI recomendado pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association), orientado ao Negócio - independente das plataformas de TI adotadas na Organização.

OBJETIVO

Ao término deste curso, os participantes serão capazes de avaliar o nível de maturidade dos processos de TI, desenvolver projetos de implementação de CobiT em suas empresas. O objetivo do curso é capacitar os profissionais de TI e apresentar casos práticos de implementação e uso do Cobit.

Discutir os processos em relação à realidade do ambiente de trabalho atual.

Preparar os participantes para a Certificação em COBIT 4.1 Foundation.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Governança e Governança de TI
2. CobiT e Cobit Framework
3. Missão do Cobit
4. Composição e a quem interessa
5. Domínios, processos, critérios e recursos
6. Objetivos de Controle e Modelo de Maturidade
7. Fatores críticos de sucesso
8. Indicadores de Metas e de Desempenho
9. Link entre Indicadores e Processos de TI
10. Modelo de implantação
11. Relacionamento entre melhores práticas (ITIL, BS7799, COSO, etc.)
12. Ferramentas sobre Cobit Framework, Assurance Guide, Control Objetives, Val-IT
13. Diretrizes de Auditoria
14. Exemplos de implantação e auditoria de casos reais para o reforço e fixação dos conceitos e metodologia do COBIT

Sobre Rafael Pascucci:

• Graduado em Ciência da Computação, pós-graduado em Administração de empresas e especialização em Gestão e Governança de TI
• Mestre e Professor em Matemática na faculdade Oswaldo Cruz durante os 6 anos, atuou como Gerente de Projetos em TI por várias empresas como IBM e Novell
• Atua desde 1986 na área comercial em empresas de Software e serviços de Infra-Estrutura como Novell, Optiglobe, Diveo e Metrored
• Atua hoje FGTECH na área comercial em projetos de Governança de TI e gestão empresarial como diretor de projetos.
• Instrutor COBIT Certificado pelo ISACA
• Instrutor ITIL V2 e V3 e ISO20.000 Certificado pelo EXIN
• MBA em Gestão Empresarial da Fundação Getulio Vargas - SP

Agora, já sabemos que é possível nos preparar para Certificação em nossa cidade.

Informação completa em: http://www.chipcia.com.br/cursos/cobit.htm

Retirado de: http://www.chipcia.com.br/cursos/cobit.htm , em 27/01/2015 às 13 horas.

ITIL no TJSE

      No ano de 2012, o Tribunal de Justiça de Sergipe adotou o ITIL como manual de boas práticas de gerenciamento a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção dos serviços de Tecnologia da Informação (TI) do TJSE. 

De acordo com o consultor, Guilherme Jardim, no primeiro ano de implantação dos processos do ITIL foram definidos os processos de trabalho e gerenciamento baseados na gestão do catálogo de serviços, de incidentes, de problemas, do cumprimento de requisições e gestão de mudanças. “Com isso foram organizadas e estruturadas as rotinas para atendimento de chamadas de maneira mais rápida. Assim, todas as falhas reportadas serão investigadas, evitando-se a reincidência. Foram criados também fluxos específicos de atendimento, inclusive com a possibilidade de acompanhamento pelo usuário”, explicou o consultor.
Ainda segundo o consultor, todos os processos serão colocados em prática, tendo como gestores os servidores das diversas áreas da Secretaria de Tecnologia. “A área de TI do TJSE se preocupou em melhorar os serviços prestados para os seus usuários internos e externos, através das ferramentas mais avançadas utilizadas pelo mercado. A consequência positiva será uma prestação jurisdicional disponível, segura, efetiva e célere”.

A partir do portal da Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação do TJSE podemos ter maiores informações sobre o assunto.
Na aba ITIL do portal podemos ter acesso aos processos utilizados que são : Gestão de Mudanças, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Requisições.

Nas outras abas podemos encontrar também outras informações relacionadas à essa implantação. Na aba "Programas e Projetos" pode -se vê que anualmente a equipe de TI do tribunal faz treinamento relacionada a essa ferramenta adotada( Plano de Capacitação Funcional ).

Fonte: http://www.tjse.jus.br/agencia/

http://www.tjse.jus.br/gtic/

Treinamento ITIL Foundation em ARACAJU

       De 14 a 16 de janeiro de 2015, foi realizada na Universidade Federal de Sergipe, a Semana de Computação - SECOMP. Como patrocinador desta e palestrante do evento tínhamos a getinfo. No evento, a empresa de TI aproveitou para mostrar o seu leque de cursos, dentre eles o de ITIL.
Hoje, por meio deste, passo para vocês essa novidade. Na getinfo, é realizado o Treinamento Oficial do  ITIL Foundation, como é um dos nossos enfoques aqui abaixo trago mais detalhes sobre este. 

Mais informações:

Ministrado por : Fabrício Santana (Diretor Executivo Getinfo)

Fabrício tem Certificado em ISO 20000, ITIL, ISO 27002, MCP, Cloud Computing. Especialista em Gerenciamento de Serviços de TI, com projetos realizados em vários segmentos. Administrador de Redes por formação, hoje atua como CEO das empresas Getinfo Soluções Corporativas e Behold Social Media.


Objetivo:
Este treinamento oficial é credenciado e homologado pelo EXIN® e tem como objetivo contextualizar sobre o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), a biblioteca de melhores práticas ITIL®, uma visão geral dos princípios e conceitos de gestão da ITIL®, a terminologia, além dos processos e habilidades necessários para desenvolver e manter serviços que são ao mesmo tempo valiosos e econômicos, tanto para os clientes quanto para os provedores de serviços (internos ou externos).

O curso ITIL ® Foundation é completo e foca em dois aspectos:
 (1) Aprendizagem dos conceitos utilizados pelo ITIL a partir de uma visão prática, ou seja, baseado em como aplicar cada conceito em situações reais vividas pelos alunos em suas atividades profissionais e (2) na preparação do aluno para o exame de certificação, por isso traz diversos exercícios simulados do exame.


Público Alvo:
Operação, suporte e manutenção de serviços de TI, internos ou terceirizados, utilizando os processos da ITIL®, além dos profissionaiss que desejam conhecer os conceitos desenvolvidos pelo ITIL com uma visão prática e se preparar para o exame de certificação com uma empresa credenciada e especializada no tema.


Pré-Requisito:
Não há.


Conteúdo Programático:
ITIL® e o Gerenciamento de Serviços de TI;
Definição de um serviço;
Gerenciamento de Serviços como uma prática;
Compreender a importância do processo e como processos de ITSM são integrados;
Ciclo de vida de um serviço;
Entender a criação de valor através do Gerenciamento do Serviço;
Importância de pessoas, processos, produtos e parceiros para a Gestão de Serviços;
Entender o papel da medição na Melhoria Continua de Serviço;
Descrever o objetivo, abrangência e atividades principais do Gerenciamento de Nível de Serviço;
Compreender o papel do Catálogo de Serviços;
Entender os objetivos de alto nível, conceitos básicos, atividades do processo e as relações sobre Transição de Serviço;
Entender os objetivos de alto nível, conceitos básicos, atividades do processo e as relações sobre a Operação de Serviço;
Compreender como a Automação de Serviço ajuda à integração de processos de Gerenciamento de Serviços;


Informações:
treinamentos@getinfo.net.br

Segundo o site (visualizado em 19/01/2015 às 13:08h) ATUALMENTE as incrições estão encerradas.

Retirado de: http://getinfo.net.br/treinamentos-itil-foundation/

Já é possível realizar o exame COBIT 5 Foundation em Português (Brasil)!

Já é possível realizar o exame COBIT 5 Foundation em Português (Brasil)!

ISACA

Sprechen Sie COBIT 5? Hablas COBIT 5? Fala COBIT 5? 

The COBIT 5 Foundation exams are now available in German, Latin America Spanish and Brazilian Portuguese through accredited training organizations and accredited individual trainers as part of a training course. Click the link below to learn more and see a list of accredited training providers. 

http://bit.ly/HxE05t

Tradução:

O COBIT5 Fundamentos exames estão agora disponíveis em Alemão, Espanhol da America Latina e Português do Brasil através de organizações de treinamento e treinadores individuais todos acreditados como parte de Curso de Treinamento. Click no link para aprender mais e ver a lista de treinadores acreditados.

http://bit.ly/HxE05t

Super dica! Como decorar 21 dos 34 processos de CobiT 4.1 - Parte 2/2

Bom, como prometido, está aí a segunda parte deste excelente vídeo com dicas.

Vocês podem baixar o PDF com os arquivos neste LINK

Bom proveito!

BOAS PRÁTICAS ITIL

Segue abaixo um trecho de um artigo onde o objetivo dos autores é mostrar as boas praticas ITIL.


 A ITIL é uma biblioteca que oferece ações de boas práticas a todos os
processos do departamento de TI, procedimentos de entrega, suporte e controle de
serviços que visa buscar de forma eficiente e efetiva a termos de custo.
A ITIL V2 é composta de nove livros, sendo sete os mais importantes, mas somente dois atualmente são mais utilizados Entrega de Serviços e Suporte de
serviço. A versão V2 da ITIL caiu em desuso por vários fatores, dentre eles a sua
escrita, ao fato dessa ter ocorrido em momentos diferentes ocasionando a falta de
ligação entre eles. Outro fator que auxilio a necessidade da reescrita da ITIL, foi que
a V2 tinha o foco na melhora dos serviços em si e não uma busca por melhorias
relacionadas com o negócio da empresa desalinhando a TI das metas da
organizações. (MANSUR, 2009)
Em 2005 ocorreu o lançamento da ITIL V3, que é composta de cinco novos livros, cada um cobre uma prática específica dentro do Gerenciamento de serviços
da TI. Os livros são apresentados como um ciclo contínuo de desenho, transferência
e operações de serviços. A ITIL busca sempre o aperfeiçoamento dos processos e
pode ser aplicada não só na TI mais em todas as áreas que almeje melhoria. Os
ciclos assim são definidos (BON, 2008):
Estratégia de Serviços: esclarece como desenhar, desenvolver e implementar o
gerenciamento de serviços. Visa a organização e um ativo estratégico;
Desenho de serviços: trata do desenho e desenvolvimento de serviços e
processos;
Transição de serviços: este é o foco do nosso trabalho. Aborda sobre o
gerenciamento de mudanças, riscos e garantia de qualidade, implementa os projetos
de serviços e os controla juntamente com a infra-estrutura;
Operação de serviços: orienta a atingir a efetividade e eficiência durante a
execução dos serviços no ambiente operacional;
Melhoria de serviço continuada: analisa a qualidade dos serviços, visa
promover o aperfeiçoamento através do melhor desenho, introdução e operação dos
serviços. Analogicamente resume o ciclo ao PFCA (PDCA), onde ocorre o “Planejar”
(PLAN) acoplando as fases de Estratégia e desenho de Serviços, “Fazer” (DO)
assume as fases de transição e operação de serviços, Checar (Check) incorpora a
melhoria de serviços Continuada e “Agir” (Act) sendo responsável pelo relato sobre o
desempenho do processo.
Nas boas práticas ITIL alguns gerenciamentos fazem comunicação com o
gerenciamento de mudanças, de acordo com Spirandelli (2007), o gerenciamento de
configuração depende da precisão dos dados da configuração para assegurar o conhecimento sobre o impacto completo de se aplicar a mudança.
Ocorre também a comunicação com a Central de Serviços sobre as mudanças
que foram realizadas, devido a transparência para com os usuários. Além destes é
importante que o Gerenciamento de Problemas e Incidentes submetam-se a uma
RDM para resolver Erros Conhecidos e que algumas vezes podem causar um efeito
bola de neve, caso o processo de Gerenciamento da Configuração não tenha
habilidade para informar quais componentes irão ser afetados (incluindo hardware,
software, ANS’s). O gerenciamento de continuidade dos serviços podem ser
requisitados para informar o impacto da mudança. (SPIRANDELLI, 2007)

Artigo: BOAS PRÁTICAS ITIL: ESTUDO DE CASO NA IMPLANTAÇÃO DAS BOAS
PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE MUDANÇA
Autores : Thiago Vieira De Souza
Marta Alves de Sousa
Helder Rodrigues da Costa
Fonte